Na Zoo Pet Mania, nossa missão é garantir a melhor experiência de compra para você e seu pet. Sabemos que, às vezes, um produto pode não atender às suas expectativas ou apresentar algum problema. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara, justa e transparente.
✅ Condições para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação: caso o item apresente falhas que comprometam seu uso ou segurança.
Produto não conforme ao anunciado: se o item recebido não corresponder à descrição, imagem ou especificações informadas no momento da compra.
Produto danificado no transporte: se o produto chegar avariado devido a problemas no envio.
🕒 Prazo para Solicitação
A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
📦 Condições do Produto para Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, sujeira ou danos provocados pelo cliente ou pelo pet.
Ser devolvido com a embalagem original, etiquetas intactas e todos os acessórios ou brindes que o acompanharam.
Não ter sido utilizado, especialmente em casos de produtos de uso pessoal ou alimentar.
💰 Custos de Devolução
Produto com defeito ou erro no envio: o custo do frete será de responsabilidade da Zoo Pet Mania.
Devolução por arrependimento ou insatisfação: o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
🔄 Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato conosco através do e-mail [[email protected]], informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos do produto, se aplicável
Análise: nossa equipe irá avaliar a solicitação e fornecerá as orientações para o envio do produto.
Envio: após o envio e recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise.
Reembolso ou Troca: caso a devolução seja aprovada, você poderá optar por:
Reembolso total do valor pago.
Troca por outro produto de igual valor.
⚠️ Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Por questões de higiene, segurança e bem-estar dos pets, não aceitamos devoluções de:
Produtos personalizados.
Itens de uso pessoal ou íntimo para pets, como camas, coleiras ou roupas usadas.
Produtos alimentícios abertos ou consumidos, como rações, petiscos e suplementos.
Produtos perecíveis ou de validade próxima.
📞 Atendimento
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco:
📧 [[email protected]]
📱 [(14) 99665-8533]
